Savoir écouter

L’écoute est la base de la communication. Une bonne écoute vous permettra de détecter et comprendre les besoins de vos collaborateurs.

Le programme de la formation

1 Diagnostiquer sa qualité d’écoute

  • Faire un diagnostic de sa qualité d’écoute.
  • Mesurer son niveau d’écoute.

2 Faciliter les échanges

  • Connaître ses filtres personnels,
  • Ne pas interférer dans la communication de son interlocuteur,
  • S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur,
  • Créer une relation de confiance par l’écoute,
  • Ne pas se déstabiliser dans les situations difficiles (stress, agressivité, manipulations).

3 L’écoute globale

  • Se focaliser sur son interlocuteur,
  • Pratiquer l’écoute active,
  • Faire appel aux techniques d’écoute et de communications éprouvées (PNL, Milton Langage, Analyse transactionnelle…).
  • Comprendre le langage du corp pour mieux écouter,

4 Écouter en situation

  • Maîtriser les techniques d’écoute en entretien ?
  • Participer à une réunion.

Pour qui

  • Manager, cadre, manager de proximité

Prérequis

Pas de prérequis nécessaires.

Les objectifs de la formation

  • Bien écouter pour bien comprendre,
  • Écouter pour se faire comprendre,
  • Déchiffrer les non-dits,
  • Écouter ses interlocuteurs au-delà des mots.

 

Durée : 2 jours

Prix : 1290 € HT

Forfait repas : 60€ HT

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