Savoir écouter
L’écoute est la base de la communication. Une bonne écoute vous permettra de détecter et comprendre les besoins de vos collaborateurs.
Le programme de la formation
1 Diagnostiquer sa qualité d’écoute
- Faire un diagnostic de sa qualité d’écoute.
- Mesurer son niveau d’écoute.
2 Faciliter les échanges
- Connaître ses filtres personnels,
- Ne pas interférer dans la communication de son interlocuteur,
- S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur,
- Créer une relation de confiance par l’écoute,
- Ne pas se déstabiliser dans les situations difficiles (stress, agressivité, manipulations).
3 L’écoute globale
- Se focaliser sur son interlocuteur,
- Pratiquer l’écoute active,
- Faire appel aux techniques d’écoute et de communications éprouvées (PNL, Milton Langage, Analyse transactionnelle…).
- Comprendre le langage du corp pour mieux écouter,
4 Écouter en situation
- Maîtriser les techniques d’écoute en entretien ?
- Participer à une réunion.
Pour qui
- Manager, cadre, manager de proximité
Prérequis
Pas de prérequis nécessaires.
Les objectifs de la formation
- Bien écouter pour bien comprendre,
- Écouter pour se faire comprendre,
- Déchiffrer les non-dits,
- Écouter ses interlocuteurs au-delà des mots.
Durée : 2 jours
Prix : 1290 € HT
Forfait repas : 60€ HT