Relation client
Gérer la clientèle difficile
Achat/Vente, Formations, Relation client
Depuis quelques années les actes d’incivilités, d’insultes ou de critiques envers les vendeurs sont en constante ...
La satisfaction clients
Achat/Vente, Formations, Relation client
Le meilleur moyen d’évaluer son niveau de performance c’est de mesurer la satisfaction de ses clients. Connaître ...
Développer une stratégie « client »
Achat/Vente, Formations, Relation client
Mettre le client au cœur de sa stratégie, c’est être en mesure de répondre à ses attentes. Le manager doit sensibiliser ...
Les réclamations clients
Achat/Vente, Formations, Relation client
La réclamation client peut si elle est bien traitée, vous permettre de développer votre relation client et d’améliorer ...