Développer une stratégie « client »

Mettre le client au cœur de sa stratégie, c’est être en mesure de répondre à ses attentes. Le manager doit sensibiliser ses collaborateurs sur l’importance du client, et leur donner les outils nécessaires pour répondre aux attentes de la clientèle.

Le programme de la formation

1 La satisfaction client

  • La fidélisation client,
  • Les clés de la fidélisation,
  • Les sources de mécontentement,
  • Créer les bases d’une relation client durable.

2 Le rôle du manager dans la relation client

  • Les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients,
  • Les attitudes du manager orienté client,
  • Développer l’orientation client de ses collaborateurs.

3 Les bonnes pratiques

  • Enthousiasme,
  • Comprendre et répondre aux clients,
  • Partager la même vison que le client,
  • La fidélisation.

4 La réclamation

  • Le traitement des réclamations une priorités,
  • La réclamation outil de fidélisation,
  • Créer un processus de traitement des réclamations,
  • Augmenter le taux de fidélisation des clients.

5 Dynamiser la coopération

  • Faire de la satisfaction client un enjeu collectif,
  • Avoir une vision commune du client,
  • La coopération interne au service du client.

 

A qui s’adresse la formation :

Pour qui

  • Manager, chef d’équipe et responsable au contact quotidien de la clientèle.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaires.

Les objectifs de la formation

  • Mettre au centre de la stratégie d’entreprise la satisfaction des clients .
  • Orienter son management vers le client. 

 

 

Durée : 1 jour

Prix : 600 € HT

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