Formations
La satisfaction clients
Achat/Vente, Formations, Relation client
Le meilleur moyen d’évaluer son niveau de performance c’est de mesurer la satisfaction de ses clients. Connaître ...
Développer une stratégie « client »
Achat/Vente, Formations, Relation client
Mettre le client au cœur de sa stratégie, c’est être en mesure de répondre à ses attentes. Le manager doit sensibiliser ...
Les réclamations clients
Achat/Vente, Formations, Relation client
La réclamation client peut si elle est bien traitée, vous permettre de développer votre relation client et d’améliorer ...
Gestion du stress, gestion d’équipe
Formations, La Direction, Management
Les besoins des entreprises créent des déséquilibres facteurs de stress. Le manager par son rôle de premier intermédiaire ...
Optimiser la performance de son équipe
Formations, La Direction, Management
On a l’équipe que l’on mérite. Un manager efficace dans sa gestion des individus saura toujours obtenir le ...
Motiver son équipe
Formations, La Direction, Management
Impliquer ses collaborateurs, c’est se donner les outils pour réussir. La motivation est la clé de tous les succès. ...
Développer les compétences
Formations, La Direction, Management
Développer les compétences de ses collaborateurs permet d’améliorer sa compétitivité, encourager et motiver. Et ...
Savoir déléguer
Formations, La Direction, Management
La délégation est un art qui nécessite de comprendre son environnement et ses collaborateurs. Une bonne délégation est ...
Légitimer son rôle
Formations, La Direction, Management
Un manager est nommé pour sa compétence technique, et sa connaissance métier. Pour diriger une équipe, il doit être ...
Efficacité au travail
Formations, Gestion du temps, La Direction
L’efficacité professionnelle repose sur plusieurs critères. Il faut faire preuve de compétences, être rigoureux ...